Retourner votre commande

Comment retourner un article acheté en ligne :

Vous avez deux options pour retourner les articles que vous avez achetés en ligne : par service de messagerie directement à notre entrepôt OU dans un magasin.

Vous pouvez retourner un article dans l’un de nos magasins au Canada ou directement à notre entrepôt. Veuillez suivre les étapes indiquées ci-dessous sur le processus de retour :

Visitez un magasin Toys“R”Us Canada et Babies“R”Us Canada :

• Veuillez emballer le produit dans son emballage original.
• Apportez une copie de votre bordereau d’expédition (s’il était inclus).
• Apportez une copie de votre courriel de confirmation.

Par la poste / service de messagerie (à vos frais) :

• Emballez soigneusement votre article de façon convenable
• Joignez une copie du bordereau d’expédition (s’il était inclus) ou votre courriel de confirmation à votre article.
• Emballez le produit dans son emballage d’origine. Assurez-vous de sceller le colis fermement pour ne pas en égarer le contenu lors de l’expédition.
• Contactez notre service à la clientèle pour connaître l'adresse de retour appropriée selon votre emplacement.
• Veuillez demander et conserver la copie indiquant les détails du suivi fournie par le transporteur, car elle sera nécessaire pour toute enquête sur le remboursement/remplacement.
• Veuillez noter que vous êtes responsable de tous les frais d’expédition associés au retour de vos articles et que pour votre protection, nous vous recommandons d’utiliser un service de messagerie assuré pour effectuer votre envoi.

Tous les retours doivent respecter notre politique de retour.

Lorsque nous recevrons l’article à notre entrepôt, votre remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial, à commencer par votre carte de crédit, puis la carte-cadeau (le cas échéant). Veuillez prévoir 10 jours ouvrables pour que le crédit soit traité.

Retourner un article endommagé/défectueux

Si vous souhaitez simplement obtenir un remboursement, retournez-le-nous dans l’un de nos magasins. Si vous préférez effectuer votre envoi par service de messagerie, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à l'effectuer sans frais pour vous.

Si vous souhaitez effectuer un échange pour votre article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter. Notre équipe du Succès client organisera l’envoi d’une étiquette de retour ou vous fournira des détails sur la façon de recevoir l’étiquette vous permettant de retourner l’article sans frais pour vous.

• Veuillez emballer le produit dans son emballage original.
• Imprimez l’étiquette de retour et apposez-la à l’extérieur de la boîte.
• Joignez une copie du bordereau d’expédition (s’il était inclus) ou votre courriel de confirmation à votre article.

Une fois que nous aurons reçu l’article, nous vous rembourserons le prix auquel vous l’avez payé ainsi que les taxes applicables et les frais d’expédition, ou nous vous enverrons un article de remplacement. Les remboursements seront effectués selon la méthode de paiement originale utilisée pour acheter l’article, à commencer par le remboursement à votre carte de crédit, puis la carte-cadeau (le cas échéant).

Veuillez noter que pour recevoir un remboursement des frais d’expédition, vous devez contacter notre Service à la clientèle avant de nous retourner l’article.

Tous les retours seront assujettis aux conditions de cette politique de retour et d’échange.

Retours de cadeaux pour les articles achetés sur toysrus.ca ou babiesrus.ca

Vous pouvez retourner l’article soit à un magasin Toys“R”Us Canada ou Babies“R”Us Canada, soit en l’expédiant à notre entrepôt en suivant les mêmes étapes que celles indiquées sous « Comment retourner un article acheté en ligne ».

Retour d’un article à votre magasin local : veuillez communiquer avec la personne qui vous a offert le cadeau et lui demander le numéro de commande ou le courriel de confirmation. Avec ces renseignements, vous serez en mesure d’effectuer le retour. Vous recevrez votre remboursement sous la forme d’un crédit sur marchandise.

Retour d’un article à notre entrepôt : le remboursement sera appliqué à la carte de crédit/carte cadeau utilisée pour effectuer l’achat initial.

Tous les retours seront assujettis aux conditions de cette politique de retour et d’échange.

Si cet article était un cadeau et que la personne qui vous l’a offert ne vous a pas fourni le bordereau d’expédition :

Vous pouvez effectuer un retour. Nous vous demandons de contacter la personne qui vous a offert l’article et de lui demander le numéro de la commande.

Veuillez noter que si vous retournez un article reçu en cadeau à notre entrepôt, le remboursement sera effectué sur la carte de crédit/carte-cadeau utilisée pour l’achat de l’article.